Kundeservice

Når du handler på www.dyrenesmad.dk web-shop har du mulighed for at vælge hvilken leveringsmetode der passer dig bedst - det er gratis hvis du handler mere end èen gang hos os, og ordre beløbet overstiger DKK 375,- incl. moms. Du vil få fragten tilbage (refunderet) via dit næste køb hos www.dyrenesmad.dk.
Vi tilbyder PostDanmarks forskellige forsendelsesmuligheder. Prisen beregnes når du lægger varer i kurven og vises inden du godkender din ordre.
Der beregnes ud fra forsendelsmetode, vægt og volumen. Du får advisering om forsendelsen via SMS eller e-mail, så du hele tiden kan følge din forsendelse.

Valg af forsendelsesmåde
1.
Passer det dig bedst at hente pakken på et aftalt sted når du kommer fra arbejde, skal du vælge udleveringmetoden og angive, hvor din pakke præcist skal sendes til. Der er rigtig mange PostDanmark udleveringssteder i Danmark, hvor der sjældent er mere end få kilomter til nærmeste - måske din dagligvarebutik.

2.
Passer det dig bedst at modtage pakken i løbet af dagstimerne mellem kl. 8.00 og 16.00 skal du vælge ud fra det. Levering kan ske både til din bopæl eller til din arbejdsplads.

3.
Passer det dig bedst at hente pakken om aftenen så skal du vælge et sted med aften-eller døgnudlevering.
Det er mellem kl. 17.00 og kl. 22.00.
Taksterne for forsendelse af dine varer (ændres efter leverandør prisændring)
Priser inkluderer udbringning
0-1 kg DKK 64,00
1-5 kg. DKK 68,00
5-10 kg. DKK 74,00
10-15 kg. DKK 83,00
15-20 kg. DKK 125,00
20-25 kg. DKK 138,00 - kun PostNord
25-30 kg. DKK 166,00 - kun PostNord
30-35 kg. DKK 194,00 - kun PostNord

Vi sender maks 35 kg. pr. pakke til udbringning, dvs. hvis en pakke er større i volumen end dens vægt i kilo , er dette taksten for beregning og det kan blive meget dyrt, derfor vil du modtage flere pakker hvis du har bestilt mere end 35 kg. Dog vil vi benytte Fragtmand til levering af større forsendelser.

Hvis du ikke er hjemme vil postbudet tage pakken med igen. Du kan på din bestilling skrive "Må sættes" i kommentar feltet, men i så fald er det på eget ansvar efter at postbudet har sat pakken og scannet den som afleveret. Risikoen for varerne overgår til dig som forbruger på leveringstidspunktet. Du bør skrive præcis hvor pakken må sættes. f.eks. "Må sættes under halvtag/skur/trappe" Varen betragtes som leveret når fragtmanden har stillet varen ved det anviste sted eller hoveddøren.
Herefter bærer køber selv risikoen for evt. tyveri/skade. Leveringsformen kræver at der er adgang til opgang, have etc. hvor fragtmanden har mulighed for at stille varen.

Gratis fragt - frit leveret
Frit leveret når du handler for mere end DKK. 500,- incl. moms maks 20 kg. og har handlet en gang tidligere. Fragten refunderes til dig når du næste gang køber ind hos www.dyrenesmad.dk - du vil altid blive opkrævet fragtbeløbet i dit køb og så fratrækkes beløbet ved dit næste køb - Du vil modtage en "porto-bonus" - altså et tilgodehavende - sammen med dine varer. Den kan du gemme og indløse ved næste indkøb hos www.dyrenesmad.dk. "Porto-bonus" er gyldigt i måneden du har handlet samt indenfor 3 måneder efter. Skal du have glæde af gratis fragt skal du derfor bruge det indenfor en periode på maks 3 måneder fra udstedelsesdatoen. Du kan indløse 1 "porto-bonus" pr. indkøb.

Handler du for under DKK 500,- incl. moms vil du for leveringen af varerne selv skulle betale.
Du vil til enhver tid altid selv kunne afhente dine varer hos www.dyrenesmad.dk uden fragtomkostning. Dette vælges under punktet leveringsmåde " Jeg afhenter selv".
Vareindkøb hvor både stykvis- og samlet vægt overstiger 20 kg. - kontakt venligst kundeservice: ordre@dyrenesmad.dk for nærmere aftale.

Gebyrer
www.dyrenesmad.dk opkræver ingen kortgebyrer.

Persondata
Når du handler hos www.dyrenesmad.dk kan du gøre brug af kunde-login. Når du har et Log-in kan du nemt og til hver en tid komme ind og se dine helt personlige oplysninger så du ikke behøver at taste ind hvergang du handler. Vores formål med registreringen er, at kunne levere varen til dig. Personoplysningerne registreres hos www.dyrenesmad.dk og opbevares i fem år. hvorefter oplysningerne slettes.
Når der indsamles personoplysninger via vores website, sikrer vi at det altid sker ved afgivelse af dit udtrykkelige samtykke, således at du er informeret om præcis, hvilke oplysninger der indsamles, og hvorfor. Følgende oplysninger registreres: Navn - adresse - telefonnummer - E-mail adresse - varekøb.
Vi opbevarer og transmitterer ikke kundeoplysninger krypteret - men er selvfølgelig sikret med firewall og kodeord. Oplysninger afgivet til www.dyrenesmad.dk videregives på ingen måde til tredjepart. De data du opgiver, når du handler hos os, betragtes som fortrolige og videregives under ingen opstændigheder og vi registrerer ingen personfølsomme oplysninger. Den Dataansvarlige på www.dyrenesmad.dk er direktør Tina Kinnerup.
Som registreret kunde hos www.dyrenesmad.dk har du altid ret til at gøre indsigelse mod registreringen. Du har også ret til indsigt i, hvilke oplysninger der er registreret om dig. Disse rettigheder har du efter persondataloven og henvendelse i forbindelse hermed rettes til www.dyrenesmad.dk v/Tina Kinnerup via e-mail info@dyrenesmad.dk
Du kan læse yderligere uddybende om hvordan vi behandler dine persondata under vores "handelsbetingelser"/vilkår.

Afbestilling
Ønsker du at afbestille en allerede afgivet ordre, kan det ske ved at fremsende en e-mail med ordre dato og ordre nummer. Dette skal dog ske hurtigst muligt og før vi er gået igang med pakke din ordre til forsendelse.

Ombytning returvarer
Skal en returvare ombyttes, henholdes til reglerne for ombytning. Vi refunderer beløbet for returnerede varer til din konto. Af systemmæssige og portomæssige årsager, går returvarer uafhængig af nye varer du måtte ønske i stedet.
Du kan derfor med det samme gå ind og bestille de nye varer direkte på www.dyrenesmad.dk

Garanti
Dyrenes Mad.dk afgiver ikke selvstændig garanti for de bestilte varer, og du opnår som køber kun de garantier som producenten udsteder over for køber medmindre andet følger af dansk rets almindelige regler: Købelov

Gavekort
For købte gavekort gælder - du har 14 dages fortrydelsesret på gavekort
Gavekortet kan anvendes til dækning af både varekøb og fragt/porto. kortets kode skal oplyses i forbindelse med en handel og vi fratrækker derefter gavekortets pålydende når ordren laves. Bruges hele gavekortets værdi ikke, udstedes nyt elektronisk gavekort med ny kode på resterende beløb.
Gavekortet er gyldigt i 3 år fra købsdatoen. Er der herefter en restværdi kan den udbetales mod forlangende dog senest 1 år efter gavekortets udløb. Gavekortet skal være udfyldt og autoriseret fra Dyrenes Mad´s personale. Gavekortet kan på forelangende fremvises enten via mail eller ved fysisk fremsendelse.

Sponsorater
www.dyrenesmad har selvfølgelig interesse i, at kunne deltage i forskellige dyrerelaterede arrangementer og yder gerne relevant sponsorat ved f.eks. udstillinger, skuer, klubarrangementer, foreninger af dyrerelateret karakter m.fl.. - mod at www.dyrenesmad.dk som modydelse kunne byde ind på respektive web-sites,
forenings- og klubblade, forskellige dyrefaglige Fora etc., med lidt reklame om, hvad Dyrenes Mad.dk kan tilbyde Jer.

Venligst kontakt os pr. e-mail info@dyrenesmad.dk og skriv lidt om Jeres organisation, klub, udstillingsarrangør.

Hos os kommer kunderne i første række

Kundeservice

Kontakt

Information

Nyhedsbrev