Retur og ombytning

Fortrydelsesret
Hos www.dyrenesmad.dk har du 14 dages fuld fortrydelsesret på varer. Det vil sige, at du kan fortryde dit køb op til 14 dage fra modtagelsen af varen. Hvis du har bestilt flere forskellige varer i en ordre, men de leveres enkeltvis, løber fristen fra den dag, hvor du modtager den sidste vare.  Når fortrydelsesretten udnyttes skal du selv betale portoen for at sende varen retur. Husk at varer altid skal sendes tilbage i forsvarlig emballage. Returnerede varer sendt pr. efterkrav eller Ufranco vil blive nægtet modtaget. Når vi har modtaget varen retur, og haft tid og mulighed for at kontrollere at den lever op til betingelserne for fortrydelse, sørger vi for at tilbagebetale dine penge til dig. Består ordren af flere partier eller dele, udløber fortrydelsesfristen 14 dage efter den dag, du modtager det sidste parti eller den sidste del. Drejer det sig om en aftale om regelmæssig levering af varer over en bestemt periode, udløber fortrydelsesfristen 14 dage efter den dag, du modtager den første vare. Fristen indebærer, at du har 14 dage fra modtagelsen til at give os besked om, at du vil fortryde dit køb. Du kan sende en mail til Ordre@dyrenesmad.dk eller benytte standardfortrydelsesformularen, som du finder nederst i handelsbetingelserne. Du kan ikke fortryde købet ved at nægte at modtage varen uden samtidig at give os besked.

Gavekort
Du har 14 dages fortrydelsesret på gavekort. Gavekortet kan anvendes til dækning af både varekøb og fragt/porto. kortets kode skal oplyses i forbindelse med en handel og vi fratrækker derefter gavekortets pålydende når ordren laves. Bruges hele gavekortets værdi ikke, udstedes nyt elektronisk gavekort med ny kode på resterende beløb. Gavekortet er gyldigt i 3 år fra købsdatoen. Er der herefter en restværdi kan den udbetales mod forlangende dog senest 1 år efter gavekortets udløb. Gavekortet skal være udfyldt og autoriseret fra Dyrenes Mad´s personale. Gavekortet kan på forelangende fremvises enten via mail eller ved fysisk fremsendelse Fortrydelse af en del af købet Hvis du har købt flere varer hos os, har du mulighed for at sende én eller flere varer retur, selvom de er købt i én ordre. Bemærk, at du ikke får fragtomkostningerne retur, hvis du fortryder en del af dit køb. Har Dyrenesmad ydet gratis fragt, vil denne fragt blive betalt af dig.

Ingen fortrydelsesret
Disse aftaler kan ikke fortrydes: Levering af forseglede varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnede til at blive returneret, og hvor forseglingen er blevet brudt efter leveringen. Levering af fødevarer, drikkevarer eller andre varer til husholdningens løbende forbrug, som leveres fysisk hjem til dig eller til din arbejdsplads af dyrenesmad, der regelmæssigt bringer varer ud i dit område.

Returnering
Når du har givet os besked om, at du vil fortryde dit køb, har du 14 dage til at sende varen tilbage til os. Du skal selv betale for at pakken returneres, og det er dig, der hæfter, hvis der opstår en skade under transporten. Visse varer kan ikke returneres med normal post. Dette gælder for volumen-eller palleforsendelser. Udgifterne til returnering af disse varer forventes højst at koste kr. 1000,- pr. enhed.
Varens stand, når du sender den retur.
Hvis varen har mistet værdi, og det skyldes at du har brugt den på en anden måde, end hvad der var nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer, kan du kun få en del af købsbeløbet tilbage. Beløbet du kan få tilbage afhænger af varens handelsmæssige værdi, og i visse tilfælde kan det betyde, at du kun kan få fragtomkostningerne tilbage. Vi anbefaler, at du sender varen retur i den originale emballage. Hvis den originale emballage mangler, kan det muligvis medføre en værdiforringelse af varen. Tilbagebetaling af købsbeløbet Hvis du fortryder dit køb, får du dine penge tilbage. Hvis varen er værdiforringet, fratrækker vi det beløb, du hæfter for. Vi refunderer alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (det gælder dog ikke ekstra leveringsomkostninger i de tilfælde, hvor du har valgt en anden leveringsform, end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), senest 14 dage fra den dag, hvor vi har modtaget din besked om, at du vil fortryde aftalen. Vi tilbagefører pengene med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved købet, medmindre vi har aftalt andet. Vi kan tilbageholde betalingen indtil vi har modtaget varen, med mindre du sender os dokumentation for at have returneret den.
Varen sendes til:
Højerupvej 9a, vareindleveringen
4660 Store Heddinge
Vi modtager kun pakker, som sendes direkte til adressen. Du kan også fortryde købet ved at give os besked og aflevere den personligt på ovenstående adresse. Mod forudgående aftale.

Reklamation
Når du handler på www.Dyrenesmad.dk har du naturligvis 24 måneders reklamationsret på alle varer - dog undtaget foder hvor påstemplet holdbarhed fra producentens side er den til enhver tid gældende. Reklamationsretten betyder, at du som kunde kan klage over fejl og mangler ved produktet som er opstået 24 måneder efter købet. Det er dog en forudsætning, at disse mangler ikke er opstået som følge af fejlagtig brug- eller opbevaring af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd, der har medført manglen. Du skal reklamere inden rimelig tid efter du har konstateret manglen. Reklamerer du inden 2 måneder anses reklamationen altid for værende rettidigt. Vi refunderer rimelige fragtomkostninger, som du måtte have i forbindelse med returnering af varen, når reklamationen er berrettiget. Afhængig af situationen vil du enten få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen. Dette betinger selvfølgelig at reklamationen er berettiget. Når du ønsker at reklamere over et produkt skal det indsendes til os på vores adresse med angivelse af ordrenummer. Varen skal altid sendes tilbage i forsvarlig emballage. Husk også at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger. Vores adresse er: Dyrenes Mad Højerupvej 9a, Stevns DK-4660 Store Heddinge