HANDELSBETINGELSER:

Generelle oplysninger
Dyrenes Mad v/Tina Kinnerup
CVR-nr. : 32608647
St. Tårnby, Vallø, 4652 Hårlev 
Mailadresse: Info@dyrenesmad.dk
Telefonnummer 30914050

Nedenstående salgs- og leveringsbetingelser gælder for alle leverancer fra www.dyrenesmad.dk

Dokumentation og vejledning hvis der findes produktbeskrivelser og brugervejledninger til varen, følger disse med leverancen fra www.dyrenesmad.dk 

Ønsker du yderligere oplysning eller rådgivning fra www.dyrenesmad.dk`s  side, er denne af vejledende art. 
Vi besvarer mails indenfor 24 timer i hverdagen. www.dyrenesmad.dk netbutik er en e-mærket netbutik.  Når du handler på e-mærkede netbutikker har du altid
adgang til e- mærkets (forbruger hotline).Link

Sådan handler du hos os
For at foretage et køb skal du igennem disse trin:
1. Find den eller de varer du ønsker og læg dem i indkøbskurven. Gå herefter til kassen
2. Indtast dine personlige oplysninger
3. Vælg forsendelses og betalingsmåde
4. Godkend vores forretningsbetingelser
5 Tjek at alle oplysninger er korrekte og godkend dit køb til betaling.
Alt dette gøres i 2 step - oplysninger og betaling er på en og samme side.


Bestilling
På www.dyrenesmad.dk kan du kun bestille varer via vores website. Hvis du har forespørgsler til varer, som ikke er i butikken er du selvfølgelig velkommen til at kontakte os på info@dyrenesmad.dk
Alle priser er incl. moms og andre afgifter. Priserne er dagspriser og i danske kroner. Er du ikke fyldt 18 år skal du have samtykke fra dine forældre. Når du handler med www.dyrenesmad.dk indgåes aftaler på følgende sprog: Dansk. Kampagner/rabatter gælder ikke for i forvejen nedsatte varer.

Som Log-in-kunde får du leveret Fragtfrit ved minimumskøb for DKK. 600,- incl. moms ( max. vægt 20 kg.) Hvilket er grænsen for småpakkepost.   
Ved bestilling på volumen- og vægtmæssige større mængder (>20 kg.) som f.eks. sækkevarer enkeltvis eller samlet, kontaktes vi pr. mail info@dyrenesmad.dk for nærmere aftale omkring fragt/levering og alt efter din ordrestørrelse. Og ellers vil forsendelsesgebyret blive tillagt DKK 20,- (incl. moms og brændstoftillæg) pr. kg. vægt der overstiger grænsen på 20 kg.

Afhentning
Afhentning mod forudbestilling og betaling er muligt fra et af vort lagre i Vallø v. Køge, eller i Store Heddinge. Der kan afhentes indenfor et nærmere aftalt tidsrum på alle hverdage. Parkering lige ved døren (begge lokationer).

Så snart vi har modtaget din bestilling via internettet, sender vi en e-mail med ordrebekræftelse til dig. Denne e-mail vil indeholde den samlede betalingssum, samt et ordrenummer. Ved afsendelse af varen modtager du en e-mail med din faktura. Du kan altid som Log-in-kunde gå ind og få udskrift af din ordrebekræftelse eller sende en mail til info@dyrenesmad.dk og vi kan være behjælpelige med at du får det du skal bruge.

Betaling
På www.dyrenesmad.dk har du mulighed for at betale med Dankort, MasterCard, Visa, JCB eller lave en bankoverførsel.
Betaling på kreditkort hæves beløbet først på dit kort, når varerne sendes fra www.dyrenesmad.dk
Ved bankoverførsel ekspederes ordren først når betalingen er registreret i vores bank reg. nr. 3138 konto nr. 10620120. Ved bankoverførsel er du ikke beskyttet af indsigelsesordningen.
Ved betaling med internationalt kreditkort eller ved bankoverførsel afholder Dyrenesmad.dk udgiften til det med den/det til hver en tid aktuelle procentsats/gebyrtakst.
Vi tager ikke kortgebyrer.

Levering
www.dyrenesmad.dk sørger for levering med den valgte fragtmetode hurtigst muligt efter ordren er godkendt. Fragten sker med Post Danmark og Danske Fragtmænd samt GLS Transport. Vi leverer til hele Danmark (Ikke Grønland, Island og Færøerne). Til ikke-brofaste øer i Danmark gælder særlige vilkår. Varer som er på lager og bestilles inden kl.12 afsendes såvidt muligt samme dag. Leveringstiden er 1-3 hverdage alt afhængigt af leveringsmåden. Ved bestilling af varer som ikke er på lager vil leveringstiden forlænges, og du vil modtage en mail om forventet leveringstid. Enkelte varer kan være i restordre hos leverandøren. I sådanne tilfælde kontaktes køber hurtigst muligt. Pakker til udbringning afleveres direkte ved købers dør. Maks mål/vægt for disse: Maks. vægt 35 kg. Maks Længde 175 cm. Længde + omkreds 300 cm. Pakker til afhentning på nærmeste afhentningssted nær købers bopæl Maks 20 kg. i begge tilfælde vil køber kunne følge med i hvor langt forsendelsen er ved hjælp af Tracking nummer, som vil tilsendes kunden pr. mail. ved tidspunktet for pakkeafsendelsen.
Ved levering via Dyrenesmad - som sker 1 gang ugentlig (hver onsdag) skal man være opmærksom på at levering sker til kantstenen uden yderligere opbæring. Er kunden ikke hjemme på leveringstidspunktet kan varerne ved forudgående skriftlig aftale afsættes uden yderligere kvittering. 

Fortrydelsesret
Hos www.dyrenesmad.dk har du 14 dages fuld fortrydelsesret på varer. Det vil sige, at du kan fortryde dit køb op til 14 dage fra modtagelsen af varen. Hvis du har bestilt flere forskellige varer i en ordre, men de leveres enkeltvis, løber fristen fra den dag, hvor du modtager den sidste vare. Når fortrydelsesretten udnyttes skal du selv betale portoen for at sende varen retur. Husk at varer altid skal sendes tilbage i forsvarlig emballage. Returnerede varer sendt pr. efterkrav eller Ufranco vil blive nægtet modtaget. Når vi har modtaget varen retur, og haft tid og mulighed for at kontrollere at den lever op til betingelserne for fortrydelse, sørger vi for at tilbagebetale dine penge til dig. 
Består ordren af flere partier eller dele, udløber fortrydelsesfristen 14 dage efter den dag, du modtager det sidste parti eller den sidste del. 
 
Drejer det sig om en aftale om regelmæssig levering af varer over en bestemt periode, udløber fortrydelsesfristen 14 dage efter den dag, du modtager den første vare.

Fristen indebærer, at du har 14 dage fra modtagelsen til at give os besked om, at du vil fortryde dit køb. Du kan sende en mail til Ordre@dyrenesmad.dk eller benytte standardfortrydelsesformularen, som du finder nederst i handelsbetingelserne.
Du kan ikke fortryde købet ved at nægte at modtage varen uden samtidig at give os besked.

Gavekort
Du har 14 dages fortrydelsesret på gavekort.
Gavekortet kan anvendes til dækning af både varekøb og fragt/porto. kortets kode skal oplyses i forbindelse med en handel og vi fratrækker derefter gavekortets pålydende når ordren laves. Bruges hele gavekortets værdi ikke, udstedes nyt elektronisk  gavekort med ny kode på resterende beløb.
Gavekortet er gyldigt i 3 år fra købsdatoen. Er der herefter en restværdi kan den udbetales mod forlangende dog senest 1 år efter gavekortets udløb. Gavekortet skal være udfyldt og autoriseret fra Dyrenes Mad´s personale. Gavekortet kan på forelangende fremvises enten via mail eller ved fysisk fremsendelse

Fortrydelse af en del af købet
Hvis du har købt flere varer hos os, har du mulighed for at sende én eller flere varer retur, selvom de er købt i én ordre.
Bemærk, at du ikke får fragtomkostningerne retur, hvis du fortryder en del af dit køb.

Ingen fortrydelsesret
Disse aftaler kan ikke fortrydes: 

Levering af forseglede varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnede til at blive returneret, og hvor forseglingen er blevet brudt efter leveringen. 

Levering af fødevarer, drikkevarer eller andre varer til husholdningens løbende forbrug, som leveres fysisk hjem til dig eller til din arbejdsplads af dyrenesmad, der regelmæssigt bringer varer ud i dit område.

Returnering
Når du har givet os besked om, at du vil fortryde dit køb, har du 14 dage til at sende varen tilbage til os.
Du skal selv betale for at pakken returneres, og det er dig, der hæfter, hvis der opstår en skade under transporten.
 
Visse varer kan ikke returneres med normal post. Dette gælder for volumen-eller palleforsendelser. 
Udgifterne til returnering af disse varer forventes højst at koste kr. 1000,- pr. enhed.

Varens stand, når du sender den retur
Hvis varen har mistet værdi, og det skyldes at du har brugt den på en anden måde, end hvad der var nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer, kan du kun få en del af købsbeløbet tilbage. Beløbet du kan få tilbage afhænger af varens handelsmæssige værdi, og i visse tilfælde kan det betyde, at du kun kan få fragtomkostningerne tilbage.    
Vi anbefaler, at du sender varen retur i den originale emballage.
Hvis den originale emballage mangler, kan det muligvis medføre en værdiforringelse af varen.
 
Tilbagebetaling af købsbeløbet
Hvis du fortryder dit køb, får du dine penge tilbage. Hvis varen er værdiforringet, fratrækker vi det beløb, du hæfter for.

Vi refunderer alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (det gælder dog ikke ekstra leveringsomkostninger i de tilfælde, hvor du har valgt en anden leveringsform, end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), senest 14 dage fra den dag, hvor vi har modtaget din besked om, at du vil fortryde aftalen.
Vi tilbagefører pengene med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved købet, medmindre vi har aftalt andet.
 
Vi kan tilbageholde betalingen indtil vi har modtaget varen, med mindre du sender os dokumentation for at have returneret den.

Varen sendes til:
Højerupvej 9a, vareindleveringen
4660 Store Heddinge 
 
Vi modtager kun pakker, som sendes direkte til adressen.

Du kan også fortryde købet ved at give os besked og aflevere den personligt på ovenstående adresse. Mod forudgående aftale.  

Reklamation
Når du handler på www.Dyrenesmad.dk har du naturligvis 24 måneders reklamationsret på alle varer - dog undtaget foder hvor påstemplet holdbarhed fra producentens side er den til enhver tid gældende. Reklamationsretten betyder, at du som kunde kan klage over fejl og mangler ved produktet som er opstået 24 måneder efter købet. Det er dog en forudsætning, at disse mangler ikke er opstået som følge af fejlagtig brug- eller opbevaring af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd, der har medført manglen.
Du skal reklamere inden rimelig tid efter du har konstateret manglen. Reklamerer du inden 2 måneder anses reklamationen altid for værende rettidigt. Vi refunderer rimelige fragtomkostninger, som du måtte have i forbindelse med returnering af varen, når reklamationen er berrettiget.
Afhængig af situationen vil du enten få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen. Dette betinger selvfølgelig at reklamationen er berettiget. Når du ønsker at reklamere over et produkt skal det indsendes til os på vores adresse med angivelse af ordrenummer. Varen skal altid sendes tilbage i forsvarlig emballage. Husk også at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger.  

Vores adresse er:

Dyrenes Mad
Højerupvej 9a, 
Stevns
DK-4660 Store Heddinge

Oplysning om klagemuligheder

Hvis du som forbruger vil klage over dit køb, skal du kontakte vores kundeservice på mailadresse: info@dyrenesmad.dk. Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du sende en klage til:

Center for Klageløsning
Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg
www.naevneneshus.dk

EU-Kommissionens online klageportal kan også anvendes ved indgivelse af en klage. Det er særlig relevant, hvis du er 
forbruger med bopæl i et andet EU-land. Klage indgives her - http://ec.europa.eu/odr. .

Ved indgivelse af en klage skal du
angive vores e-mail adresse info@dyrenesmad.dk
 

Persondatapolitik (GDPR) hos Dyrenesmad.dk

Vi indhenter kun persondata i de tilfælde, hvor dette skulle være relevant for os, og vi vil kun indhente persondata, hvis det er relevant for din aktivitet hos DyrenesMad.

Ved indsamling, behandling og anvendelse af dine persondata overholder vi altid alle relevante lovbestemmelser.

Vi vil kun opbevare dine persondata, så længe vi enten er pålagt en juridisk forpligtelse hertil, eller så længe det er relevant for den hensigt, hvormed de blev indsamlet.

Oplysninger vi indsamler

Hvis du ønsker at købe og modtage et produkt fra os, har vi brug for at indsamle visse persondata for at kunne gennemføre handlen og for at kunne tilbyde dig vores services.

Vi kan indhente oplysninger som f.eks. navn, E-mailadresse, postadresse, leveringsadresse (hvis den varierer fra postadresse), telefonnummer og betalingsoplysninger.

Vi registrerer og videregiver de personoplysninger, som er nødvendige for at kunne levere varen til dig.

DyrenesMad indsamler og behandler dine persondata, når du foretager dig følgende:

• • Besøger vores hjemmeside
  • Gennemfører et køb af vores produkter
  • Opretter en kundekonto
  • Tilmelder dig vores nyhedsbrev
  • Anmelder vores hjemmeside
  • Sender os spørgsmål, reklamationer eller feedback

Den dataansvarlige

Den dataansvarlige for indsamling, behandling og anvendelse af dine personoplysninger på www.dyrenesmad.dk er Dyrenes Mad v/Tina Kinnerup

Behandlingsgrundlag og formål

Dine almindelige kontaktoplysninger som navn og adresse indhenter vi for at kunne levere det produkt, som du har købt hos os. Din e-mailadresse indhenter vi for at kunne sende dig en ordrebekræftelse samt en leveringsbekræftelse.

Når du betaler for dit produkt indsamler vi dit navn, dine kortdata og IP-adresse. De oplysninger, der indsamles i forbindelse med betalingstransaktionen, anvendes og gemmes kun til betalingsafvikling og opfyldelse af den indgåede aftale.

Hvis du under registreringsprocessen eller på vores hjemmeside har givet os dit samtykke hertil, bruger vi din e-mailadresse til udsendelse af et nyhedsbrev. Du kan til enhver tid til- og afmelde dig nyhedsbrevet. Alle nyhedsbreve indeholder også et link til afmelding. Hvis behandling af persondata er baseret på dit samtykke, har du til enhver tid ret til at tilbagekalde samtykket. For samtykke givet før den 25.maj 2018 og ved fortsat brug af www.dyrenesmad.dk hjemmeside under den nye Databeskyttelsesforordning giver du DyrenesMad samtykke til at vi opbevarer personlige oplysninger med mindre der gives oplysning om andet. 

Hvis du ikke ønsker at opgive de persondata, som er påkrævet for at gennemføre et køb af et produkt, vil du desværre ikke have mulighed for at købe produkter af os på vores hjemmeside.

Dine oplysninger (undtagen din e-mailadresse, hvis du har givet samtykke til behandling heraf med henblik på modtagelse af Nyhedebrev og tilbud) vil blive slettet 5 år efter, at du har modtaget din varer.

Andre modtagere af personoplysninger

Vi sælger ikke dine persondata til tredjemand, og vi overfører ikke dine persondata til tredjelande.

Hvis du har bestilt levering, vil oplysningerne om dit navn, adresse, telefonnummer og e-mailadresse blive udleveret til et af vores fragtfirmaer (som du har valgt) med henblik på levering af dine indkøb.

Hvis du vælger at anmelde vores hjemmeside, vil dit navn og din e-mailadresse blive overført til anmeldelsessiden.

Vi har vores webshop og betalingssystem gennem DanDomain A/S, som fungerer som vores databehandler. Alle persondata som du oplyser på vores hjemmeside vil blive opbevaret i DanDomains datacentre.

Vi har indgået databehandleraftaler med vores databehandlere, hvilket er vores garanti for, at de overholder gældende regler om beskyttelse af dine personoplysninger.
Personoplysningerne registreres hos Dyrenes Mad v/ Tina Kinnerup og opbevares i fem år, hvorefter oplysningerne slettes. 
Vi samarbejder herudover med en række andre virksomheder, som opbevarer og behandler data. Virksomhederne behandler udelukkende oplysninger på vores vegne og må ikke bruge dem til egne formål.
Vi samarbejder kun med databehandlere i EU eller i lande, der kan give dine oplysninger en tilstrækkelig beskyttelse

Dine rettigheder
Du har ret til at få oplyst, hvilke oplysninger vi behandler om dig.
Hvis du mener, at oplysningerne er unøjagtige, har du ret til at få dem rettet. I nogle tilfælde har vi pligt til at slette dine persondata, hvis du beder om det. Det kan f.eks. være hvis dine data ikke længere er nødvendige i forhold til det formål, som vi skulle bruge dem til. Du kan også kontakte os, hvis du mener, at dine persondata bliver behandlet i strid med lovgivningen. Du kan skrive til os på: info@dyrenesmad.dk.
 

Cookies
Hos www.dyrenesmad.dk bruger vi cookies - det sker for at sikre dig at du kan handle komfortabelt hos os.
En cookie er en datafil, der midlertidigt bliver gemt på din harddisk. Cookies anvendes af stort set alle websites, og i nogle tilfælde er cookies den eneste måde at få et website til at fungere efter hensigten. 
En cookie indeholder et tilfældigt, genereret ID, der gør det muligt at genkende din computer, og samle information om, hvilke sider og funktioner, der besøges med din browser. Men cookies kan ikke se, hvem du er, hvad du hedder eller hvor du bor. Den kan heller ikke sprede computervirus eller andre skadelige programmer.
Statistik
Med de indsamlede data vi kan forbedre brugervenligheden af hjemmesiden. Oplysningerne er til statistik og er anonyme og bliver ikke koblet til den enkelte bruger. Første gang du lander på hjemmesiden, ser du for neden en information om cookies. Hvis du klikker på linket "Nej tak til statistikcookies", sættes der ingen cookies til statistik. Derimod sættes en cookie, som husker, at du ikke ønsker, at vi indsamler statistik. Ønsker du slet ikke, at der sættes cookies, skal du slå cookies fra i din browser.

Hvis du klikker dig videre til endnu en side, uden at vælge "Nej tak ...", opfatter vi det som en accept af cookies. Der sættes cookies til statistik og det nederste banner forsvinder. Næste gang du besøger hjemmesiden med samme browser, vil du ikke blive mødt af banneret igen.

Du kan læse mere om Cookie-politik på: Erhvervsstyrelsen-cookiebekendtgørelsen

Andre nyttige link : 
Forbrugerombudsmanden
Forbrug
Tænk
                               

*Har du spørgsmål til vores forretningsbetingelser , er du velkommen til at ringe til vores kundeservice tlf. nr.: +45 20 22 95 32 begin_of_the_skype_highlighting           +45 20 22 95 32      end_of_the_skype_highlighting.

Standardfortrydelsesformular
(Denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende)

Klik her for at hente fortrydelsesformularen

Til:
Dyrenesmad.dk
Højerupvej 9a, 4650 Store Heddinge
E-mail: info@dyrenesmad.dk



Handelsbetingelserne er senest opdateret d. 18.06.2021